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湖南管局对农村通信网络日常维护专项整治 打出“组合拳”

发布日期: 2019-10-16    来源: 送彩金网站大白菜   点击率: 40

   为深入落实党中央在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展专项整治的要求,按照中央纪委国家监委对专项整治漠视侵害群众利益问题的有关工作部署,湖南管局打出农村通信网络维护服务五招“组合拳”,着力解决农村通信网络基础设施正常使用和日常维修养护中存在的问题,增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

   一是将监督责任与主体责任结合起来。专项整治工作启动后,湖南管局立即到省纪委对接,积极主动配合省纪委将送彩金200的网站大白菜投诉举报电话和邮箱纳入线索征集渠道,统一对外公布。局党组召开专题会议,明确了管局的监督责任与企业的主体责任,建立了专项整治工作由管局局长总负责、分管局长直接抓、各级企业抓落实的责任体系,通过专项整治方案强化六项具体举措,提升监管效能。局纪检组与各基础电信企业纪检监察部门共同开会座谈交流,传达专项整治文件精神、通报工作要求,探讨如何让各企业纪检监察部门参与并发挥作用,跟进、监督业务部门贯彻落实相关文件和会议精神、开展配套方案制定、实施具体保障举措等。

   二是将实地调研与督导检查结合起来。湖南管局重视实地调研,局党组书记、局长许继金和党组成员、副局长谢小鹏分赴省移动公司、永州市开展现场调研,收集来自基础电信企业和农村群众的第一手资料,抓住农村通信网络保障中的主要矛盾、主要问题,对专项整治方案进一步完善。要求进一步畅通管局的12300与各企业客服热线等用户投诉、申诉渠道,接到农村通信网络问题申诉,即按照申诉原因(网络质量差、网络覆盖弱、网络维护慢等)分门别类,形成清单式农村用户投诉、申诉台账。湖南管局以台账为线索,要求各企业及时分析研判,查找投诉高发区域和投诉业务类型,分析导致投诉存在的问题和短板,并在永州等地开展了现场检查,重点核查了农村缆线、基站等故障通信设施的整改完成情况。

   三是将普遍服务与网络运维结合起来。通过实施电信普遍服务试点,湖南省行政村光纤通达率和4G覆盖率全部提升到100%,自然村光纤通达率和4G覆盖率分别提升到80%和55%以上。为继续做好普遍服务后半篇文章,湖南管局要求各企业对标《互联网接入服务规范》、集团公司网络维护标准,确定时限要求,做好6年持续稳定运行维护,同时,加快补齐农村网络短板,将光纤、4G网络进一步向湘赣边区、贫困地区延伸,进一步满足农村群众对通信网络的需求。

   四是将隐患整治与主动预防结合起来。重点整治故障多发频发、修复超时超、隐患涉危涉险领域,对农村网络中的陈旧设备、老化线路及长期故障设备,要求企业定期进行替换维修,进一步提升农村地区网络质量和稳定性;优先整治农村杆线隐患,年内计划完成架空光缆改迁及回收460余公里。依托大数据平台,对农村通信网络开展实时监测,以常见常发网络故障为原型,建立电子隐患库,对发现的各类隐患进行IT化全流程管控,同步进行投诉预测和处理评估,有效提升投诉主动预防能力。

   五是日常管理与应急保障结合起来。湖南管局要求各企业强化网络故障修复能力,每双周调度农村网络故障情况(基站/光纤故障数量、故障修复处理时长、超长故障发生率及原因分析等)、农村网络故障申告情况(网络故障申告数、申告处理平均时长等)。同时,密切关注各类自然灾害对农村通信设施的影响,要求各企业加强应急预案管理,定期开展桌面推演、实战演练等多种形式的应急预案演练,对不可抗力引起的网络中断等突发事件,及时响应,第一时间开展通信抢修和应急保障,尽快恢复业务和服务,并通过多渠道向用户做好解释工作。

   专项整治开展以来,湖南省农村网络日常维护、保障用户正常使用工作取得实效,目前,各企业农村基站故障平均修复时长控制在6.5小时以内,农村光纤宽带网络故障平均修复时长控制在12.5个小时以内,第五批电信普遍服务完成招投标基站1727座,项目建设已紧锣密鼓开展。

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