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湖南省农村通信网络日常维护专项整治 实现“四个提升”

发布日期: 2019-10-29    来源: 送彩金网站大白菜   点击率: 38

“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治开展以来,湖南管局按照中央纪委、国家监委和中央主题教育领导小组的要求、工业和信息化部的总体部署,以摸家底、勤调研、找问题、出实招、务实效的工作思路,打出了农村通信网络保障“组合拳”,实现了湖南省农村通信网络日常维护工作的“四个提升”。

一是查明家底强弱项,基础管理和要素保障能力提升。湖南管局要求各电信企业以摸清家底为出发点,加强基础管理和要素保障,针对农村网络日常维护与使用中的问题,做好清单式、台账式管理(网络资源清单、故障修复清单、投诉处理清单等),实现全方位、全流程管控。目前,全省共有农村通信网络装维人员约1万人,农村网络运维车辆约4500台,县级行政区内设置维护点约1670个。到今年9月,全省已累计投入1.2亿元用于农村网络基站(站址)设施的日常维护和维修保养,投入8500余万用于农村网络基站(站址)设施的整治更新,较年初计划分别追加投资867万元、764万元。今年来,湖南电信通过推行“青春行动”,对农村杆线整治立项175个,整治杆路约2940公里,升高电杆7840处,更换破损电杆10500根,更换锈蚀吊线882条公里;湖南移动加强农村地区路由建设及保护配置,推进传输网络结构优化,PTN接入节点成环率由93%提升至98.7%,在重要节点部署了158个超级卫星基站;湖南联通在全省14个地市农村区域开展了包括线路整治、光缆迁改、设备改造及扩容等网络维护工作,完成线路整治188处合计340余公里。

扩建网络补短板,农村网络覆盖广度提升。今年10月,湖南管局组织开展了2019年向农村自然村延伸建设4G基站项目,以湘赣边区和脱贫摘帽贫困县为重点,将普遍服务结余资金用于全省14个市州自然村建设1111个4G基站。截至目前,湖南省已组织实施五批次电信普遍服务,支持了8478个行政村通光纤、3182个行政村通4G;利用普遍服务结余资金,解决了911个未通光纤行政村通光纤、支持了约3.2万个自然村通光纤,将湖南省行政村光网覆盖率、4G覆盖率双双提升到100%,自然村光网覆盖率、4G覆盖率提升到55%、80%以上。

畅通渠道解难题,申诉处理和故障修复效率提升。湖南管局要求大力提升农村网络故障投诉、申诉处理能力,进一步畅通管局12300平台、各企业客服热线等用户投诉、申诉渠道,做好受理故障分类、故障派单处理、修复客户回访、闭环反馈提升等工作。通过网管监控平台,结合实地调研和投诉、申诉台账分析,提炼出农村网络故障的主要问题,包括农村站点蓄电池能力不足、农村机房发电抢修能力不足、传输网络结构性隐患(单链路由、物理同路由)等。经针对性整改优化,2019年9月,湖南电信农村网络故障工单环比上月减少1716次,故障修复平均时长从原来的13.33小时下降到10.26小时,回访满意度从年初的94.6%提升到95.2%;湖南移动GSM/LTE农村基站退服率较2018年下降46%、34%,农村无线/有线网络投诉处理时长较年初减少4.9、1.3小时,处理满意度较年初提升4.7、2个百分点;湖南联通农村固网OLT设备退服率由年初的0.64%降到0.18%,优化71.9%,农村客户故障投诉解决率由年初的78.3%提升到97.6%。

未雨绸缪快响应,应急保障能力提升。湖南管局要求各企业密切关注各类自然灾害对农村通信设施的影响,加强应急预案管理和预案定期演练,对突发事件引起的网络终端及时响应、及时抢通。为加快农村区域基站发电的响应速度,省铁塔公司已投入1224台自启动油机安装在高山及偏远农村,确保停电情况下的站址稳定运行。今年9月,全省共完成应急保障任务16次,出动应急保障人员742人次,抢修恢复受损基站547站次,抢修恢复光缆33公里。2019年汛期,我省衡阳、株洲、永州等部分区域发生了强降雨,湖南移动汛期基站退服率较往年下降65%,未出现乡镇以上通信全阻的情况,较好完成了汛期保障;湖南电信增强了全省农村光网络抗灾能力,汛期光缆障碍造成OLT脱网的次数同比下降近50%。

下一步,湖南省将继续坚守“人民邮电为人民”的初心,聚焦农村网络日常维修养护工作,以实实在在的具体行动,及时响应农村用户需求,有效保障用户权益,切实提升人民群众获得感、满意度。

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